Вот почему сотрудники с вами спорят: причины конфликтов в коллективе НКО с примерами ситуаций

Почему коллеги всё время спорят? Как это остановить – и надо ли? Причины конфликтов в коллективе НКО и разбор частых ситуаций – в гайде Добро.Медиа.

Внешние причины конфликтов в коллективе: ищем корень проблемы

Если не обращать внимания на происхождение конфликтов, даже маленькое противоречие рано или поздно приведёт к скандалу.

«По моим наблюдениям, поводом для споров сотрудников некоммерческих организаций чаще всего становится распределение задач и решения руководства. А спусковым крючком для негативных всплесков – чувства недооценённости или несправедливости. Но проблемы стоит искать глубже», – замечает руководитель психологической службы фонда «Время добрых» Людмила Саутина.

Эксперт назвала распространённые причины конфликтов в коллективе:

• высокая эмоциональная нагрузка
• «размытые» роли в команде
• отсутствие чётких договорённостей
• несоответствие реальности ожиданиям
• недостаток открытой коммуникации, замалчивание недовольства
• смешение личных переживаний с рабочими процессами
• несвоевременная обратная связь
• неравномерное распределение нагрузки и поощрений
• игнорирование руководителем напряжения сотрудников.

Если устранить эти моменты, недовольства будет меньше. Но, какими бы ни были причины конфликтов в коллективе, руководителю нужно вовремя отреагировать и выбрать грамотную тактику. 

Внутренние причины: пять ситуаций

Решение спорной ситуации зависит от того, что стало первопричиной. В этой классификации психолог Людмила Саутина выделила пять типов столкновений.

Ролевой конфликт

Пример: сотрудники спорят о том, кто должен выполнять определённые задачи.

Первопричина: неясное распределение обязанностей.

«Такие ссоры часто вызваны недопониманием, – замечает Луиза Фролова – Иногда руководитель сам становится причиной конфликта. Он предполагает, что два сотрудника будут работать согласованно, но даёт им немного разную информацию. Плюс к этому каждый интерпретирует услышанное по-своему».

Как решать: зафиксировать роли, зоны ответственности и порядок принятия решений. Не стесняться задавать вопросы.

Структурный конфликт

Пример: недовольство управленческими решениями.

Первопричина: недостаток информации и прозрачности.

«Конфликт интересов часто возникает в НКО из-за ограниченных ресурсов. Это финансы, помещение, оборудование, внимание руководителя. На этом фоне могут возникать конфликты между отделами и сотрудниками», – объясняет Луиза Фролова.

Как решать: объяснять логику распределения ресурсов, улучшать коммуникацию.

Эмоциональный конфликт

Пример: обиды до слёз одного из коллег на замечания другого.

Первопричина: личные особенности, которые наложились на хроническую усталость и эмоциональное истощение.

«Иногда конфликт начинается с эмоции. А бывает и так, что он возник из рабочей ситуации, но не был разрешён на начальном этапе, и к нему присоединились чувства», – замечает эксперт фонда «Спина Бифида».

Как решать: признать состояние и темперамент сотрудников, снизить нагрузку и поддержать.

«Мы все разные, и иногда люди просто несовместимы по характеру, темпераменту, стилю работы. Знание самого себя и понимание других помогает комплектовать отделы и предотвращать конфликты», – добавляет Луиза Фролова.

Ценностный конфликт

Пример: разные взгляды на подходы к помощи подопечным.

Первопричина: отсутствие согласованного понимания миссии и принципов работы.

Как решать: проговорить общие ценности фонда, обсудить подходы к задачам.

«В спорах, связанных с убеждениями, руководителю важно напомнить коллегам об общей цели, это помогает выйти на более высокий уровень коммуникации и разрешить конфликт», – говорит Луиза Фролова.

Чтобы не пропустить новые материалы по теме, подписывайтесь на телеграм-канал Добро.Медиа для НКО. Там же найдёте объявления о грантах, юридические советы и подсказки лидеров третьего сектора.

Ранее мы публиковали памятку, которая поможет руководителю НКО выяснить, есть ли у него синдром спасателя.