Три готовых шаблона: фандрайзер рассказала, как составить письмо-благодарность спонсорам НКО

В канун новогодних пожертвований стоит заранее сделать «заготовки» коммуникации с донорами и меценатами. Какие ошибки помешают наладить сотрудничество? Что лучше: отправить письмо на почту или позвонить лично? Как начать и завершить послание? Всё про благодарность спонсорам НКО – в материале Добро.Медиа.

Ошибки, которые отпугнут

«Если вы работаете с партнёрами и донорами, не ограничивайтесь формальным “спасибо”. Хорошее благодарственное письмо – это инструмент удержания, повторных пожертвований и доверия», – пишет в своём Телеграм-канале учредитель АНО «Институт развития фандрайзинга» Анастасия Ложкина.

Первый просчёт в коммуникации – обезличенность. Независимо от суммы пожертвования, филантропу важно чувствовать персональное признание. Поэтому любая благодарность спонсорам НКО должна начинаться с имени человека. 

Для доноров с небольшим и средним чеком используйте обращение «Дорогой (Имя)». Крупным меценатам подойдёт «Уважаемый (Имя-Отчество)».

Вторая ошибка – отсутствие конкретики и цифр. Спонсоров мотивирует результат: в каком проекте помог их вклад, скольких людей удалось поддержать. Всё это стоит писать коротко и ёмко, без лишней воды. Зато можно прикрепить фотографии, видео или трогательную историю подопечного.

Третья ошибка – не «закидывать удочку» о продолжении коммуникации. Чтобы человек не посчитал следующее ваше письмо спамом, предупредите, что поделитесь новыми результатами от вклада донора в отчёте.

Если избежите этих ошибок, получите долгосрочное финансовое сотрудничество. Ниже объединим все знания и рассмотрим примеры по каждой категории доноров от Анастасии Ложкиной.

Благодарность спонсорам НКО: скрипт для новых доноров

Тема: Спасибо, что поддержали [название программы/проекта/человека]!

Дорогой [Имя],

Благодарим вас за то, что присоединились к нашей миссии! Ваше пожертвование помогло [количество людей/животных/семей] уже в первые дни.

Поддержка – это не просто деньги, а шанс на реальные изменения.

Мы будем информировать вас о достижениях и обязательно пришлём фотоотчёт о результатах вашей помощи.

С благодарностью,

[Имя и должность сотрудника]

К такому письму фандрайзер советует добавить ссылку на фото или видео, чтобы человек сразу увидел пользу – это усиливает эмоцию и доверие.

Благодарность спонсорам НКО: скрипт для партнёров с рекуррентными платежами

Тема: Вы изменяете жизнь людей снова и снова

Дорогой [Имя],

Благодаря вашей постоянной поддержке мы вместе смогли [конкретный результат: число людей/мероприятий].

Ваш вклад делает нас сильнее и помогает планировать инициативы.

В ближайшее время подготовим отчет и приглашаем обсудить новые проекты, которые вам могут быть интересны.

С уважением,

[Имя и должность сотрудника]

«Для постоянных доноров важно показывать прозрачность и приглашать к диалогу», – замечает фандрайзер Анастасия Ложкина.

Благодарность спонсорам НКО: скрипт для крупных меценатов

Тема: Ваш вклад меняет масштабы проектов

Уважаемый [Имя],

Благодаря вашей щедрости мы смогли реализовать инициативу [название] и помочь [количество людей/семей/сообществ].

Ваша поддержка вдохновляет всю команду и открывает возможности.

В ближайшие дни направим подробный отчет и будем рады обсудить новые направления сотрудничества.

С благодарностью и уважением,

[Имя и должность руководителя]

«Меценаты ценят стратегическое влияние и чёткую обратную связь. Покажите масштаб, цифры и готовность к совместному развитию», – объясняет эксперт.

Для постоянных крупных спонсоров, с которыми вы общались лично, коммуникация возможна не только по электронной почте. Вот несколько дополнительных вариантов:

• Звонок со словами благодарности в течение 48 часов после пожертвования. Цените время собеседника – диалог должен длиться не больше пяти минут
• Бумажное письмо. Используйте фирменную открытку вашей организации – можно добавить сувенир или поделку от одного из подопечных
• Благодарность вживую. Она уместна, если человек не против афиширования своего имени. Пригласите донора на знаковое мероприятие – например, гала-ужин и отметьте вклад человека.

«Благодарите быстро, лично и конкретно. Каждое письмо – шанс укрепить доверие и превратить единичный взнос в долгие отношения», – подытожила Анастасия Ложкина.

Чтобы получать больше полезных советов по фандрайзингу, разборы юридических тонкостей и новости третьего сектора, подписывайтесь на Телеграм-канал Добро.Медиа для НКО.

Ранее мы публиковали календарь отчётности НКО по месяцам в хронологическом порядке.