Как победить выгорание сотрудников НКО: два кейса и инструкция, как спасти команду
Выгорание – беда всех, кто долго трудится в сфере благотворительности. Во время подготовки этого материала даже в крупных и известных фондах нам признавались: за годы работу выстроить систему борьбы с этой проблемой так и не удалось. Редакция Добро.Медиа проанализировала два кейса тех, кто победил выгорание сотрудников НКО. Для удобства разбили их на этапы. Инструкция – в материале.
Советы в статье помогут системно бороться с выгоранием в коллективе. Фото: unsplash
Этап первый. Диагностика
«Выгорание свойственно тем, чья работа связана с эмоциями. Ежедневное общение с десятками людей в беде требует много энергии. А когда нет навыка или возможности её восполнить, это приводит к истощению», – рассказала Добро.Медиа психолог фонда «Время добрых» Юлия Позняк.
Благотворительная организация, где трудится Юлия, больше 11 лет помогает тяжелобольным детям. Всё начиналось всё с нескольких активистов, которые стали навещать малышей в детдомах и стационарах. В итоге объединение выросло до системной организации, где курируют жизнь семей с больными детьми. От подсказок юристов – до лекарств и экстренных госпитализаций.
История, как появился фонд «Время добрых»:
«Профилактика выгорания сотрудников у нас выстроена как постоянный, а не разовый процесс, – делится Юлия Позняк. – Каждую неделю завершаем пространством для восстановления и перезагрузки. Но начинается всё с диагностики».
Психолог назвала методы наблюдения, которые помогут вовремя выявить выгорание сотрудников НКО.
- Индивидуальные интервью
- Групповые обсуждения
- Опросник профессионального выгорания Маслач (MBI)
- Методика диагностики Виктора Бойко.
Фото из архива проекта
Во время регулярной диагностики ищут симптомы выгорания сотрудников НКО.
- Снижение мотивации к работе
- Хроническая усталость
- Ослабление концентрации внимания
- Уменьшение объёма запоминаемой информации
- Отсутствие удовлетворённости работой и жизнью
- Стремление к изоляции
- Снижение уровня доверия к коллективу
- Желание избежать ситуаций, когда нужно принять решение или взять ответственность за что-то
- Конфликтность в общении с окружающими.
Читайте также:
Когда поймёте масштаб проблемы, приступайте к действиям. Но не для всех они будут одинаковыми.
Этап второй. Личное касание
«Члены команды нашего центра живут в разных регионах. Работаем онлайн, и это влияет на процессы, – рассказала Добро.Медиа основатель организации «Душа Мамы» Екатерина Фрышкина. – Выгорание команды – риск, который мы всегда учитываем».
НКО, в котором трудится Екатерина, помогает женщинам преодолеть послеродовую депрессию и сложности материнства. В том числе, с особенными детьми. Работа с благополучателями требует много эмоций.
Выгорание происходит из-за невозможности восстановиться после эмоционального истощения. Фото: unsplash
«Для нас предотвратить выгорание – системная работа. Одно из ключевых частей – встречи каждой сотрудницы “один на один” с членами административной команды организации. По результатам разговоров формируется карта дальнейшего развития каждой», – заметила руководитель центра.
Екатерина привела пример результата одной из участниц: на встрече та призналась, что к эмоциональному истощению её приводит отсутствие быстрых результатов. Работа на продолжительных по срокам проектах не давала ощущения своей ценности и эффективности.
«Мы решили, что будем “дробить” её проекты на более мелкие этапы, – рассказала Екатерина Фрышкина. – Регулярно подводим промежуточные итоги и подключаем коллег из SMM-команды. Они создают контент о проекте. От идеи поста до его публикации проходит несколько дней, а результат в виде лайков и комментариев даёт заряд».
Узнайте историю создания центра «Душа Мамы»
Даже встреча раз в год способна предотвратить выгорание сотрудников НКО. Но разговор должен нести долгосрочные изменения.
Этап третий. Ритуалы
Два разных кейса, которым поделились с Добро.Медиа НКО, объединяет общая черта. Оба проекта, чтобы победить выгорание, вводит традиции.
«Как часто вы благодарите коллег?» – такой вопрос задала основатель центра «Душа мамы» Анастасия Арсеничева команде.
В диалоге выяснили, что озвучивать персональное «спасибо» не принято. Полтора года назад практика благодарности стала одной из обязательных составляющих общения команды.
На удалёнке сотрудникам нужно больше персонального внимания, чтобы не выгореть. Фото: freepik
«В завершении встречи каждая участница отвечает на вопрос: “Кому я благодарна сегодня?” Многим признательность коллег даёт ощущение собственной ценности, которого не хватало раньше. С этого и начинается профилактика выгорания», – рассказала Екатерина Фрышкина.
Ещё одна традиция центра – включать камеру на общих звонках. Так, у коллег на удалёнке появляется ощущение единения и поддержки. А если ваши сотрудники работают очно, вариантов традиций ещё больше.
«По пятницам проводим групповые арт-терапевтические встречи в непринуждённой атмосфере, – рассказала психолог фонда «Время добрых» Юлия Позняк. – Они позволяют коллегам выходить за рамки служебных ролей. Видеть друг в друге прежде всего людей – со своими историями, интересами и увлечениями».
Техники самопомощи:
За время профилактики выгорания в фонде пробовали разные творческие форматы:
- ароматерапия с использованием мягких масел, запах которых закрепляется в памяти как сигнал покоя и безопасности
- музыкальная терапия: совместное прослушивание, ритмические упражнения и импровизации помогают снять накопленное напряжение и синхронизировать эмоциональный фон группы
- изотерапия позволяет выразить сложные чувства без необходимости подбирать слова
- коллажирование: даёт возможность визуализировать личные и командные смыслы, расставлять приоритеты и вернуть ощущение авторства в своей работе.
Творческие встречи упрощают рабочую коммуникацию. Фото: unsplash
По словам Юлии Позняк, такие встречи сократили в фонде число конфликтов и усилили готовность сотрудников помогать друг другу без ощущения жертвенности.
Этап четвёртый. Социальная ответственность
Выгорание сотрудников НКО происходит и потому, что многие из них годами не уходят в отпуск. А ведь он необходим даже тем, кто работает на частичной занятости. И даже волонтёрам.
«Когда ты пару часов в неделю тратишь на общее дело, брать отпуск как-то не приходит в голову, – делится куратор и супервизор центра «Душа Мамы» Елена Макаренко, – Однако мы очень рекомендуем волонтёрам брать перерыв и выключаться из задач центра».
К примеру, одна из добровольцев «Души Мамы» взяла перерыв на четыре недели. За это время она заметила, какую роль играет волонтёрство в её жизни: чем питает, какие ресурсы забирает.
«На организационных супервизиях мы помогаем сбалансировать и структурировать добровольческую нагрузку. Это бесплатная опция, доступная каждому волонтёру», – замечает Екатерина.
В фонде «Время добрых» каждому сотруднику положены индивидуальные консультации со штатным психологом.
«Возможность поговорить один на один с профессионалом без страха осуждения или давления со стороны коллег помогла быстрее выявлять ранние признаки выгорания, формировать персональные стратегии восстановления», – делится Юлия Позняк.
Борьба с выгоранием делает сотрудников инициативнее. Фото: freepik
Руководители, получив обратную связь и рекомендации психолога, начали гибче планировать задачи и бережнее относиться к рабочему ритму команд. А сотрудники стали смелее говорить о потребностях и вовремя просить о помощи.
«Совокупный эффект этих мер оказался гораздо глубже, чем можно было предсказать на старте. Люди чаще улыбаются искренне, не пряча усталость за формальной вежливостью. Даже в периоды пиковых нагрузок сохраняют способность поддерживать друг друга, не выгорая вместе с задачами», – поделилась психолог.
Советы, как самому справиться с выгоранием:
Главный вывод этой инструкции – берегите сотрудников и действуйте системно. Важен не масштаб затрат, а внимание к людям и готовность создавать для них среду для эмоциональной безопасности и восстановления.
Ранее мы публиковали чек-лист для НКО, как вести переписку с партнёрами и донорами.
